Perguntas Frequentes

FAQ
NOSSA EQUIPE DE SUPORTE ESTÁ AQUI PARA AJUDAR VOCÊ!

Por favor, folheie a nossa seção de FAQ primeiro antes de fazer uma pergunta via e-mail. A maioria das suas perguntas já foram respondidas.

Se você tiver alguma dúvida depois de ler a seção de FAQ, ou se você quiser deixar um feedback, pode fazer isso enviando um e-mail para atendimento@paraisodaoferta.com ou na seção FALE CONOSCO.

Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido, adicione o número do pedido e tente ser o mais descritivo possível. Nós não queremos que isso seja um inconveniente, mas sim para que suas perguntas sejam respondidas mais rapidamente!

 

1. RECEBI UM E-MAIL QUE PEDE PARA QUE ENTRE EM CONTATO COM OS CORREIOS, O QUE ESTÁ ACONTECENDO COM MEU PEDIDO?

RESPOSTA: Sempre que nosso sistema identifica que os Correios estão levando mais tempo que o de costume para fazer uma entrega, ele envia essa informação. Desta forma, entramos com uma manifestação nos Correios a fim de evitar atrasos, mas não se preocupe, nossa loja faz esse procedimento para você. Esse e-mail é meramente informativo, não há com o que se preocupar, no momento está tudo certo.

 

2. QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

RESPOSTA: Nosso prazo de entrega do frete "CORREIOS - 6 à 14 dias" é de 6 a 14 dias úteis após a postagem do pedido e o frete "SEDEX - 4 à 10 dias" é de 4 a 10 dias úteis após a postagem do pedido, como consta no e-mail de confirmação de compra, na descrição de cada produto antes de finalizar o pagamento e na política de entrega do site. Em geral, nossas encomendas chegam na metade desse prazo.

 

3. COMO FAÇO PARA COMPRAR NO BOLETO?

RESPOSTA: Basta clicar em finalizar pagamento e escolher a opção de boleto através do MERCADO PAGO e CIELO.

 

4. POSSO PARCELAR NO BOLETO?

RESPOSTA: Nossa loja parcela em até 12 vezes, mas apenas no cartão de crédito.

 

5. POR QUE O STATUS DO MEU PEDIDO NÃO ATUALIZA?

RESPOSTA: Nossas encomendas vêm de avião, costumam chegar rápido aqui, mas o status do rastreamento só muda após a fiscalização da alfândega, que é quando oficialmente o produto é declarado em solo brasileiro.

 

6. RECEBI UM E-MAIL QUE INFORMA QUE A ENTREGA NÃO FOI EFETUADA. O QUE DEVO FAZER?

RESPOSTA: Geralmente, essa mensagem aparece quando o carteiro sai de uma unidade com sua compra para ser entregue e, por alguma razão, não a faz. Em geral, é porque chegou ao final do expediente e não deu tempo de realizar todas as entregas. Não se preocupe, eles retomam a saída, não é preciso entrar em contato ou ir até lá para retirar.

 

7. NÃO RECEBI MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO, O QUE FAZER?

RESPOSTA: Nós enviamos um e-mail com as informações de postagem em até 5 dias úteis. Caso não tenha encontrado, verifique na caixa de spam, muitas vezes pode ir para lá. Se ainda assim não encontrou, verifique se você preencheu os dados de e-mail corretamente. Nesse caso, entre em contato conosco para atualizar, através do e-mail atendimento@paraisodaoferta.com.

 

8. ESTOU TENTANDO FAZER UMA COMPRA, MAS ELA NÃO FOI AUTORIZADA. GOSTARIA DE SABER O PORQUÊ?

RESPOSTA: Na maioria dos casos é por segurança. Pode ser que o sistema do MERCADO PAGO e CIELO tenha identificado alguma instabilidade na sua rede ou algum vírus que possa clonar seu cartão. Para mais informações, aconselhamos entrar em contato diretamente com o MERCADO PAGO, CIELO ou APPMAX, pois, por razões de privacidade, eles não nos passam informações dos nossos clientes.

 

9. MEU PEDIDO APARECE COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI. O QUE FAZER?

RESPOSTA: Se os Correios informam que sua compra foi entregue, verifique mais uma vez na sua portaria. É comum o carteiro entregar na hora de troca de turno dos porteiros e a compra ficar na portaria sem ser colocada no livro por algumas horas, até uns 2 dias. Se ainda assim não localizar sua compra, verifique se o endereço que você forneceu no ato da compra está correto. Se precisar, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@paraisodaoferta.com.

 

10. NÃO CONSIGO RASTREAR MEU PEDIDO, MOSTRA QUE AS INFORMAÇÕES ESTÃO INDISPONÍVEIS NO MOMENTO. O QUE EU FAÇO?

RESPOSTA: Se isso está acontecendo, provavelmente é porque sua postagem foi recente. Por se tratar de uma importação, o código de rastreamento pode levar até 5 dias úteis para ser atualizado no banco de dados nosso e dos Correios. Caso tenha se passado mais do que 5 dias úteis da data que você recebeu seu código e ainda assim não há informações, por gentileza, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@paraisodaoferta.com.

 

11. POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

RESPOSTA: Você pode cancelar seu pedido sem nenhuma penalidade, mas deve solicitar o cancelamento dentro de 24 horas após criá-lo para que o cancelamento seja concluído e efetivado.

 

12. EU COLOQUEI O ENDEREÇO INCORRETO. O QUE FAÇO?

RESPOSTA: Se você preencheu o endereço incorretamente, basta responder ao e-mail de confirmação do pedido e nos fornecer as informações corretas dentro de 24 horas. Notifique-nos imediatamente por e-mail atendimento@paraisodaoferta.com. Se o endereço estiver errado, podemos corrigir isso em até 24 horas após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido.

Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar de acordo com a política de envio e prazo de entrega (condições e normas) aqui apresentadas pela Loja Paraíso da Oferta.

Caso precise de mais ajustes, estou à disposição!

 

INFORMAÇÕES DA EMPRESA

CNPJ: 43.617.318/0001-29
Endereço: Rua Luiz Gama, 18 - Box 4 - Centro - Lins/SP - CEP: 16400-080
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 18h
E-mail: atendimento@paraisodaoferta.com